Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation et acceptation

Bienvenue sur e-commbf.store, la plateforme de commerce en ligne et marketplace au Burkina Faso. En accédant au site, en créant un compte, en achetant un produit ou en rejoignant nos programmes partenaires (vendeur ou affilié), vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions d'utilisation.

Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces dispositions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

2. Commandes, prix et livraisons

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en Francs CFA (XOF). Les commandes peuvent être passées avec ou sans compte préalable, sous réserve de fournir un numéro de téléphone joignable et une adresse précise de livraison au Burkina Faso (Ouagadougou et provinces).

• Validation : Toute commande passée fait l'objet d'une confirmation immédiate par notification sur le site, ainsi que par e-mail ou SMS/WhatsApp pour convenir des modalités de remise.
• Modes de paiement : Selon les articles et la localisation, le règlement s'effectue soit à la livraison (en espèces), soit par Mobile Money (Orange Money, Moov Money). Aucun paiement non autorisé n'est exigé en dehors des canaux sécurisés du site.
• Vérification à la réception : L'acheteur est tenu de contrôler l'état et la conformité du colis lors de la remise par le livreur avant de finaliser la transaction.

3. Sécurité, intégrité et tolérance zéro aux arnaques

La confiance et la sécurité de notre communauté sont absolues. E-Comm BF applique une tolérance zéro contre toute forme d'escroquerie, de contrefaçon ou de tentative de fraude :

• Interdiction des fausses annonces : Tout article proposé doit correspondre exactement aux photos, vidéos, caractéristiques et spécifications réelles du produit livré.
• Protection contre les faux comptes et commandes fictives : Les commandes malveillantes, les fausses réservations de stock ou les tentatives de manipulation des systèmes sont bloquées par nos algorithmes de sécurité et entraînent le bannissement de l'adresse IP et du numéro associé.
• Sanctions immédiates : Tout vendeur, affilié ou utilisateur impliqué dans une arnaque, une usurpation d'identité ou la vente de marchandise défectueuse verra son compte immédiatement clôturé, ses gains ou fonds gelés, et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires auprès des autorités compétentes du Burkina Faso.

4. Espace Vendeurs et Marketplace

La marketplace permet aux commerçants et boutiques agréées de distribuer leurs produits via notre écosystème sous les engagements suivants :

• Authenticité et stock physique : Le vendeur garantit la disponibilité réelle de ses articles au Burkina Faso et leur conformité avec la législation en vigueur.
• Traitement rapide : Dès réception d'une commande dans son tableau de bord, le vendeur s'engage à préparer l'expédition dans les plus brefs délais et à tenir le client informé.
• Transparence des commissions : La commission convenue avec la plateforme est automatiquement calculée et déduite des règlements de vente. Aucune modification unilatérale de tarif ne peut être appliquée après validation d'une commande.
• Interdiction du démarchage sauvage : Il est formellement interdit d'utiliser les coordonnées transmises par la plateforme pour contourner le site ou inciter les clients à des règlements obscurs sans garantie.

5. Programme d'Affiliation (Apporteurs d'affaires)

Le programme d'affiliation e-commbf permet aux partenaires et créateurs de contenu de recommander nos produits via des liens de parrainage uniques :

• Commissions légitimes : Les commissions (au pourcentage ou fixes) sont acquises exclusivement sur les commandes réelles, payées et effectivement livrées aux clients.
• Retrait des gains : Les paiements sont reversés par Mobile Money (Orange Money, Moov Money) après vérification d'usage par nos équipes financières.
• Règles éthiques : Sont rigoureusement interdits le spam massif (groupes non sollicités, commentaires automatisés), l'auto-parrainage déguisé, la tromperie sur les promotions ou les allégations mensongères. Tout abus entraîne l'annulation des commissions indues et l'exclusion du programme.

6. Collecte et protection de vos données personnelles

Nous respectons votre vie privée. Les informations recueillies sur e-commbf.store répondent à des finalités strictes de service :

• Données collectées : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, historique de vos commandes et données techniques d'utilisation indispensables au bon affichage du site.
• Usage exclusif : Ces données servent uniquement à acheminer vos colis, vous contacter pour le suivi de livraison, sécuriser votre compte et améliorer la vitesse et l'ergonomie de la plateforme.
• Pas de revente : E-Comm BF ne vend, ne loue et ne cède jamais vos coordonnées personnelles à des entreprises tierces à des fins commerciales.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site (logos, marques, textes graphiques, outils logiciels et interfaces) sont protégés par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie ou exploitation sans autorisation écrite préalable est prohibée.

8. Évolution des services

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter les évolutions techniques, légales ou opérationnelles de nos services. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre utilisation du site ou de votre commande.