Livraison et Expédition
Plateforme E-commerce — Livraison rapide et sécurisée partout au Burkina Faso
1. Comment ça marche
E-Comm BF assure la distribution de vos commandes à travers tout le territoire burkinabè, en direct ou via des réseaux logistiques partenaires fiables :
- Ouagadougou et régions : Livraison express en 24h à 48h ouvrées directement à votre domicile, bureau ou lieu de rendez-vous convenu.
- Provinces (Bobo-Dioulasso, Koudougou, Fada, Ouahigouya, etc.) : Expédition sous 2 à 5 jours ouvrables via les compagnies de transport ou points relais sécurisés. Paiement avant livraison hors Ouaga
- Emballage soigné : Chaque colis est inspecté et scellé avant expédition pour garantir l'intégrité des articles électroniques et produits sensibles.
2. Suivi de votre commande en direct
Vous ne perdez jamais de vue votre commande :
- Depuis le site : Utilisez la rubrique Suivre ma commande avec votre référence pour voir le statut en temps réel (Préparation, En cours de livraison, Livré).
- Par Appel & SMS : Dès que le livreur prend en charge votre colis, vous recevez un appel ou message du livreur pour vous confirmer l'horaire de passage
3. Tarifs et paiement lors de la remise
La transparence est totale sur nos coûts :
- Frais de livraison : Calculés et affichés clairement avant la validation de votre panier selon la ville et la formule choisie.
- Paiement à la livraison : Vous pouvez payer en espèces lors de la remise en main propre à Ouagadougou, ou par Mobile Money (Orange Money, Moov Money).
- Vérification immédiate : Vous avez le droit et le devoir d'ouvrir et de vérifier le colis en présence du livreur avant le règlement final.
4. Politique de retour et échange sous 7 jours
Votre satisfaction est primordiale. Si un article présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande :
- Délai de réclamation : Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour signaler tout problème au service client.
- Conditions de reprise : Le produit doit être retourné complet avec ses accessoires d'origine, sans dégradation volontaire, dans son emballage d'origine.
- Solutions rapides : Nous procédons selon votre choix à un remplacement immédiat sans frais ou au remboursement intégral de la valeur du produit.
5. Support logistique et réclamations
Une question sur un colis en transit ou besoin de modifier votre adresse de livraison ? Contactez notre support opérationnel :
• Service Livraison WhatsApp / Appel : +226 66 19 34 24
• E-mail support : contact@e-commbf.store
• Disponibilité : Du lundi au samedi de 08h00 à 19h00